Esta política explica quais dados pessoais o Açaí da Nay, de responsabilidade de Nayara Soares Moreira (CNPJ 52.291.807/0001-24, Rua Hoffman, 335 - Santa Cruz, Belo Horizonte - MG) coleta quando você faz um pedido ou fala conosco, para que usamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quais dados coletamos
- Pelo WhatsApp: seu número de telefone, o nome do seu perfil, o conteúdo das mensagens que você envia (texto, localização e, quando enviar, imagens ou áudios) e a data e hora delas.
- Para entregar o pedido: nome, endereço de entrega, bairro, itens pedidos, forma de pagamento e, se for em dinheiro, o valor do troco.
Não pedimos nem guardamos número de cartão, senhas ou documentos. O pagamento no cartão é feito na maquininha, na entrega ou no balcão.
2. Para que usamos
- Receber, preparar, entregar e cobrar o seu pedido.
- Responder suas dúvidas e avisar sobre o andamento do pedido (por exemplo, quando ele sai para a entrega).
- Melhorar o atendimento e corrigir erros do assistente virtual.
- Cumprir obrigações legais e fiscais.
3. Atendimento por assistente virtual
O atendimento pelo WhatsApp é feito pela nAI, assistente virtual do Açaí da Nay, que usa inteligência artificial. As mensagens da conversa são enviadas a um provedor de IA (Anthropic) apenas para gerar a resposta do atendimento. Um atendente humano pode assumir a conversa a qualquer momento: basta pedir.
4. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms (WhatsApp): o WhatsApp transporta as mensagens, conforme os termos e a política de privacidade do próprio WhatsApp.
- Provedor de inteligência artificial (Anthropic): recebe o texto das mensagens para gerar as respostas.
- Entregadores da loja: recebem apenas nome, endereço e dados necessários para entregar o pedido.
Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados do pedido pelo tempo necessário para a operação da loja e para cumprir obrigações legais. O registro das conversas é mantido para suporte e melhoria do atendimento e pode ser apagado a seu pedido.
6. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para isso, fale conosco pelo WhatsApp (31) 97578-0923 ou pessoalmente na loja. Veja o passo a passo em Como apagar seus dados.
7. Segurança
Usamos acesso restrito aos sistemas da loja, conexões protegidas (https) e cópias de segurança para proteger seus dados. Nenhum sistema é 100% imune, e avisaremos você e as autoridades se houver um incidente relevante, como a lei determina.
8. Contato
Açaí da Nay · Responsável: Nayara Soares Moreira · CNPJ 52.291.807/0001-24 · Rua Hoffman, 335 - Santa Cruz (Barreiro), Belo Horizonte - MG · WhatsApp (31) 97578-0923.
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo desta página.